Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT - Diamond Beard

Droit de Rétractation : Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, les clients disposent de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la date de réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation.

Exceptions pour les Produits Cosmétiques : Les produits de soins pour la barbe tels que les huiles ne sont pas éligibles pour un remboursement une fois ouverts ou utilisés, pour des raisons d'hygiène.

Procédure de Retour pour Produits Non-Ouverts/Non-Utilisés : Si un client souhaite retourner un produit non-ouvert et non-utilisé, il doit :

1. Envoyer un e-mail à newkabou@outlook.com, exprimant son souhait de se rétracter, en indiquant le numéro de commande et les produits à retourner.

2. Replacer les produits dans leur emballage d'origine et les renvoyer à l'adresse suivante : 31 rue curial, 75019 Paris, dans les quatorze (14) jours ouvrables.

3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Colis Non Reçu : En cas de non-réception d'un colis, le client doit d'abord se retourner vers le transporteur pour une enquête. Si, après un délai prolongé, le colis reste introuvable et le client décide de demander un remboursement, il est nécessaire que le colis soit d'abord retourné à Diamond Beard (s'il est retrouvé) avant de procéder à un remboursement.

Remboursement : Les remboursements seront effectués selon le moyen de paiement utilisé (compte bancaire associé à la carte ou compte PayPal), dans un délai variable selon l'opérateur de paiement. Les frais de retour ne sont pas remboursables.

Produits Défectueux à la Réception : Si un produit est reçu endommagé ou défectueux, le client doit contacter newkabou@outlook.com avec des photos du colis et du produit pour une prise en charge rapide. Dans ce cas, les frais de retour peuvent être couverts par Diamond Beard.

Non-Prise en Charge des Retours Non-Annoncés : Toute commande retournée sans notification préalable par e-mail ne sera pas traitée.